Système d'encaissements

Contexte :

La Direction Marketing et Services, en charge de la distribution de carburant, à souhaité changer l’intégralité de systèmes d’encaissements (front office et back office) de l’ensemble de ses stations services dans le monde (env. 16000 stations).

Ce changement concernait la partie software mais aussi la partie hardware avec une harmonisation des automates ainsi que des forecourt controller (FCC).

Ce programme s’inscrit dans une stratégie move to cloud avec, en toile de fonds, un pilotage unifié des opérations dans les points de distribution.

Notre intervention :

Nous sommes intervenus sur les phases amont du programme, c’est à dire :

La structuration du programme, sa gouvernance, le sponsorship et l’ownership, le RACI,

La sélection des fournisseurs (software et hardware) avec l’organisation de POC sur plusieurs pays (Afrique, Maghreb et France).

Nous sommes aussi intervenus auprès des différentes plaques géographiques dans l’identification des ambassadeurs du programme auprès de leur zone de référence.

En parallèle, nous avons modélisé l’ensemble des user stories au travers d’ateliers spécifiques avec les BPO référents, mais aussi l’architecture technique en intégrant les points cruciaux que sont les contraintes légales propres à chaque pays, la sécurité des données et leurs lieux d’hébergement.

Nous avons aussi déterminé les stratégies de roll out en fonction des grands enjeux du groupe.

Enfin nous avons travaillé sur l’aspect contractuel avec les Directions Juridique, Achats et IT Groupe afin de cadrer l’ensemble du programme.

Résultats obtenus :

- Programme validé en COMEX

- Programme structuré et déployé

- Software sélectionné (et configuré)

- Hardware sélectionné

- Roll out engagé